Política de Privacidad

Bienvenido a Dr. Call. Su privacidad es de suma importancia para nosotros. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y los derechos que usted tiene sobre sus datos. Esta política forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones. Al utilizar nuestra Plataforma, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

1. ¿Quién es el Responsable del Tratamiento de sus Datos?

Entidad Legal: DR CALL S.A.S.

Contacto para Asuntos de Privacidad: Para cualquier consulta o para ejercer sus derechos, puede contactarnos en: privacidad@drcall.ar.

2. ¿Qué Información Recopilamos?

A. Información que usted nos proporciona directamente:

• Usuarios Profesionales: Datos de Identificación (Nombre, DNI), Datos de Contacto (email, teléfono, ubicación general), Datos de Acreditación Profesional (título, especialidad, matrícula).
• Usuarios Pacientes: Datos de Identificación (Nombre), Datos de Contacto (email, teléfono, ubicación general).

B. Información generada durante el uso de la Plataforma (Datos Sensibles):

• Contenido de las Comunicaciones: Mensajes, imágenes, archivos y cualquier otra información compartida en el chat.
• Notas Clínicas: Anotaciones que el Profesional pueda realizar.

Dada la naturaleza de esta información, la tratamos como Datos Personales Sensibles bajo la más estricta confidencialidad.

C. Información Financiera y de Transacciones:

Registramos las fechas, montos y estado de los pagos. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. DR. CALL no almacena ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta.

D. Información que recopilamos automáticamente:

Datos del Dispositivo (tipo, SO) y Registros de Actividad (logs de acceso, errores).

3. ¿Para Qué Usamos su Información y Bajo Qué Base Legal?

• Para la Prestación del Servicio (Base Legal: Ejecución de un Contrato): Crear y gestionar su cuenta; verificar las credenciales de los Profesionales (incluso contra sistemas como el SISA); facilitar la comunicación; procesar pagos; y brindar soporte.
• Por Nuestro Interés Legítimo (Base Legal: Interés Legítimo): Para la seguridad de la Plataforma y para análisis y mejora del servicio de forma agregada y anónima.
• Con su Consentimiento Explícito (Base Legal: Consentimiento): Para futuras comunicaciones de marketing, para las cuales siempre solicitaremos su consentimiento previo y separado (opt-in).

4. ¿Con Quién Compartimos su Información?

• Entre Profesionales y Pacientes: La información necesaria para la comunicación.
• Proveedores de Servicios: Alojamiento (AWS, DonWeb), Procesamiento de Pagos (Mercado Pago), Análisis (Google Analytics, PostHog), Notificaciones (Firebase, SendGrid).
• Por Requerimientos Legales: Si una autoridad competente lo exige mediante una orden legal válida.

5. Transferencias Internacionales de Datos

El contenido audiovisual se aloja en servidores de AWS en los Estados Unidos. Estas transferencias se realizan bajo mecanismos legales reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT), que aseguran un nivel de protección de datos adecuado.

6. Seguridad y Retención de sus Datos

Seguridad: Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información, incluyendo autenticación mediante tokens (JWT) y URLs pre-firmadas con tiempo de expiración para el acceso a contenidos.

Retención: Conservaremos sus datos mientras su cuenta esté activa. Tras su solicitud de eliminación, iniciaremos un proceso para borrar su información de forma permanente en un plazo de 90 días, salvo obligación legal de conservarlos.

7. Sus Derechos de Privacidad

Usted tiene derecho a: Acceder, Rectificar, Suprimir, Limitar el tratamiento, a la Portabilidad de sus datos y a Oponerse a su tratamiento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo a privacidad@drcall.ar.

8. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política ocasionalmente. Cuando lo hagamos, se lo notificaremos. El uso continuado del servicio implicará su aceptación a dichos cambios.